¿Cómo funciona una clase en Coneecta?

En este esquema te explicamos paso a paso todas las acciones que alumno y profesor pueden realizar en Coneecta. Las acciones disponibles suelen variar en función del tiempo y de la fase en la que se encuentra la clase.


Reserva

El Alumno


Busca su clase perfecta y hace una reserva

El alumno utiliza el buscador de clases de Coneecta para encontrar aquellas que cumplen con sus criterios deseados. Una vez escogido el profesor, la fecha y la hora, el alumno utiliza su saldo de créditos para realizar la reserva.

Reserva pendiente del profesor

Cada vez que un alumno realiza una reserva Coneecta notifica al profesor para que éste atienda la petición del alumno. En este punto se considera que la clase está pendiente del profesor.

El profesor puede...

  • Aceptar

    La clase pasa a estar en fase Reserva acordada

  • Rechazar

    La reserva queda anulada y se notifica al alumno que el profesor no ha aprobado su petición.

  • No contestar

    La reserva queda anulada de forma automática transcurrido el tiempo de espera máximo establecido por Coneecta.

  • Proponer otra hora o fecha

    El alumno recibe la propuesta de cambio hecha por el profesor. La clase pasa a estar en fase Reserva pendiente del alumno

El Alumno puede...

  • Cancelar

    La reserva queda anulada y se notifica al profesor que el alumno ha decidio cancelar su petición.

  • Proponer otra hora o fecha

    El profesor recibe la propuesta de cambio hecha por el alumno. La clase continua estando en fase pendiente del profesor.

Reserva pendiente del alumno

Cada vez que un profesor propone una nueva hora o fecha para una clase Coneecta notifica al alumno para que éste pueda tomar una decisión. En este punto se considera que la clase está pendiente del alumno.

El profesor puede...

  • Cancelar

    La reserva queda anulada y se notifica al alumno que el profesor ha decidio cancelar la clase.

  • Proponer otra hora o fecha

    Aun cuando exista una propuesta de cambio pendiente de aprobar por el alumno, el profesor puede realizar una nueva petición reemplazando la anterior. La clase continua estando en fase pendiente del alumno.

El Alumno puede...

  • Aceptar

    La clase pasa a estar en fase Reserva acordada

  • Cancelar

    La reserva queda anulada y se notifica al profesor que el alumno ha decidio descartar su petición.

  • No contestar

    La reserva queda anulada de forma automática transcurrido el tiempo de espera máximo establecido por Coneecta.

  • Proponer otra hora o fecha

    El profesor recibe la propuesta de cambio hecha por el alumno. La clase pasa a estar en fase Reserva pendiente del profesor

Reserva acordada

Cuando existe acuerdo entre profesor y alumno acerca de la hora y fecha de una clase estamos en fase Reserva acordada. Aún así, ambos participantes pueden realizar algunas acciones sobre la clase.

El profesor puede...

  • Cancelar

    La reserva queda anulada y se notifica al alumno que el profesor ha decidio cancelar la clase.

    Si se realiza con menos de 24 horas de antelación el profesor recibe una amonestación por parte de Coneecta, la acumulación de estas amonestaciones puede acabar con su suspensión como usuario en Coneecta.

  • Proponer otra hora o fecha

    El alumno recibe la propuesta de cambio hecha por el profesor. La clase pasa a estar en fase Reserva pendiente del alumno No se pueden proponer estos cambios con menos de 24 horas de antelación.

El Alumno puede...

  • Cancelar

    La reserva queda anulada y se notifica al profesor que el alumno ha decidio cancelar la clase.

    Si se hace con menos de 24 horas de antelación Coneecta penalizará al alumno y le devolverá únicamente el 50% de los créditos pagados para la reserva. El 50% restante de los créditos lo entregará al profesor como compensación.

  • Proponer otra hora o fecha

    El profesor recibe la propuesta de cambio hecha por el alumno. La clase pasa a estar en fase Reserva pendiente del profesor No se pueden proponer estos cambios con menos de 24 horas de antelación.

Clase en curso

El acceso al sistema de videoconferencia de Coneecta se habilita de forma automática 15 minutos antes del inicio de la clase. Aún así, una clase no se considera iniciada hasta tanto no se haya presentado alguno de los participantes.

Las clases presenciales no utilizan el sistema de videoconferencias y por tanto Coneecta no puede detectar la asistencia de los participantes. Estas clases se consideran iniciadas cuando, llegada la fecha y hora acordada para la clase, Coneecta de forma automática cambia su estado.

El profesor puede...

  • No presentarse

    Si el profesor no se presenta pero el alumno si lo hace, Coneecta reembolsará al alumno el importe total en créditos que éste haya pagado a momento de la reserva. El profesor recibirá la amonestación correspondiente, la acumulación de estas amonestaciones puede acabar con la suspensión del profesor en Coneecta.

  • Reclamar

    Si el profesor no está de acuerdo con la evolución de la clase, puede presentar una reclamación. Ante una reclamación la clase queda suspendida de forma inmediata y Coneecta queda como responsable mediador para atender, valorar y resolver la situación. La clase pasa a estar en fase de Reclamación

  • Finalizar

    Según las políticas de Coneecta, el profesor es el único que puede dar por finalizada una clase. Con esta acción expresa su conformidad con la evolución de la clase y certifica su culminación. Al alumno recibirá un aviso para recordarle que debe dejar su valoración de la clase. La clase pasa a estar en fase de Valoración

El Alumno puede...

  • No presentarse

    Si el alumno no se presenta pero el profesor si lo hace, Coneecta pagará al profesor el importe total en créditos que haya pagado el alumno a momento de la reserva. En caso de que el profesor tampoco se haya presentado, Coneecta devolverá el importe total de la reserva al alumno.

  • Reclamar

    Si el alumno no está de acuerdo con la evolución de la clase, puede presentar una reclamación. Ante una reclamación la clase queda suspendida de forma inmediata y Coneecta queda como responsable mediador para atender, valorar y resolver la situación. La clase pasa a estar en fase de Reclamación

Valoración

Una vez ha terminado una clase, el alumno tiene derecho a valorar el desempeño del profesor. Este sistema de valoración contribuye con la mejora progresiva de calidad de los servicios prestados en Coneecta.

El profesor puede...

  • El profesor ya no puede realizar ninguna acción sobre esta clase. Debe esperar a la valoración del alumno. si la valoración es positiva (entre 1 y 5), el profesor recibirá el pago de los créditos correspondientes.

    Si en el plazo de 7 días el alumno no ha registrado su valoración, se asume su conformidad y Coneecta transfiere al profesor los créditos correspondientes en concepto de honorarios por la clase.

El Alumno puede...

  • Valorar

    El alumno puede valorar su grado de satisfacción usando una escala de 5 (Excelente) a 1 (Deficiente) y opcionalmente puede incluir un comentario. Todas las valoraciones que un profesor a recibido de sus alumnos se muestran junto a su perfil en Coneecta.

  • Reclamar

    Si el alumno no está conforme con la clase recibida puede omitir la valoración y presentar en su lugar una reclamación. Ante una reclamación la clase queda suspendida de forma inmediata y Coneecta queda como responsable mediador para atender, valorar y resolver la situación. La clase pasa a estar en fase de Reclamación

  • No realizar acción alguna

    Si en el plazo de 7 días el alumno no ha registrado su valoración o reclamación, se asume su conformidad y Coneecta transfiere al profesor los créditos correspondientes en concepto de honorarios por la clase.

Reclamación

Una clase está en fase de Reclamación cuando un profesor o un alumno decide reclamar alguna irregularidad. Llegados a este punto, Coneecta es el responsable mediador que valora y resuelve la situación.

Coneecta


Valora los argumentos y resuelve

Tras revisar la actividad de la clase y contrastar los argumentos del profesor y del alumno, Coneecta procederá a resolver la disputa definiendo la cantidad de créditos que recibirá cada participante.

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