Preguntas frecuentes

Alumnos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un profesor?

Hay dos opciones, la primera es buscando a los profesores a través del buscador por categorías, y una vez hayas seleccionado a un profesor, puedes reservar una clase directamente a través del botón “reservar”, en donde a parte de elegir una horario específico, podrás enviar un mensaje personal al profesor con los comentarios que consideres oportunos. El profesor te responderá y aceptará o no la solicitud de la clase que hayas realizado.

La segunda opción es contactar a través del formulario “Contactar” que hay en la parte inferior de la página. Está totalmente prohibido enviar al profesor datos de contacto personales para intentar realizar una clase fuera de Coneecta. Los mensajes son filtrados por Coneecta, si se detecta esta infracción el alumno y el profesor pueden ser expulsados de la web sin derecho a ninguna compensación.

¿Cuál es el precio de este servicio?

Si la clase contratada a un profesor es de pago, el alumno sólo paga con los créditos del saldo disponible en Coneecta una vez ha finalizado la clase y solamente si da su conformidad con el servicio recibido, o en el caso de no recibir ninguna respuesta, se realiza de forma automática pasados dos días.

Si la clase es gratuita, el alumno podrá contactar con el profesor sin necesidad de saldo en la cuenta. Las clases pueden ser gratuitas o de pago, cada profesor pone libremente el precio de sus clases. El precio de cada clase, así como el tiempo que comprende, está detallado en la información de cada una de las clases que cada profesor haya publicado.

¿Porqué es necesario un saldo mínimo para contratar una clase de pago?

Para que un alumno pueda contratar una clase es necesario disponer de saldo suficiente, es decir un importe igual o superior al coste de la clase que se quiera contratar, para garantizar al profesor de que la clase se realizará y no se produzcan falsas solicitudes de reservas de clases.

No estoy satisfecho con la clase ¿Qué puedo hacer?

El alumno dispone de la garantía de satisfacción de Coneecta, explicado en el apartado número

¿Qué necesito para recibir las clases por videoconferencia?

Puedes recibir clases online a través del sistema de videoconferencia integrado dentro de la web de Coneecta con lo que ni el alumno ni el profesor necesitarán instalar ningún programa. Sólo necesitarás un cámara, un micrófono y conexión a internet, pudiendo recibir el servicio a través del teléfono móvil, tableta o pc con navegador. La conexión a internet mínima sugerida es de 256 kbps / 256 kbps.

Si quieres asegurarte de que tu navegador es compatible y que tienes todo a punto para una clase online, haz una Revisión de configuración video/audio

¿Puedo recuperar el saldo que tengo en Coneecta?

Si, el alumno puede recuperar el saldo una vez lo haya depositado en Coneecta siempre y cuando no hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha del ingreso.

¿Qué debería hacer si un maestro pide que le pague una clase fuera de Coneecta o me solicita el pago directamente?

Este comportamiento es potencialmente peligroso para los alumnos porque supone lo siguiente:

  • Pérdida de la garantía de satisfacción:

    Si paga al profesor directamente fuera del sistema de Coneecta, no tiene ninguna garantía de que el profesor haga la clase como estaba previsto. Realizando el pago a través del sistema de pago de créditos de Coneecta, le asegura que sólo Coneecta pagará al profesor después de que su clase haya sido realizada y de que el alumno apruebe su satisfacción con la calidad de la clase recibida.

  • Imposibilidad de resolver problemas entre profesor y alumno:

    En caso de que existiesen problemas en una clase que se hubiese pagado fuera del sistema de créditos de Coneecta, no seria posible que profesor y alumno pudiesen resolver sus problemas, por lo que el alumno podría perder su dinero.

  • Sin opción de valoración por parte del alumno:

    No será posible que el alumno deje una valoración o comentario para este profesor, ya sea positiva o negativa, con lo que el profesor no puede ganar popularidad dentro de Coneecta con la recepción de votos positivos, ni podrá recibir su votación negativa en el caso de que fuese preciso.

El alumno deberá informar a Coneecta mediante la dirección de correo electrónico soporte@coneecta.com del profesor que realiza estas actividades no permitidas. Esta es una grave violación de las condiciones del servicio de Coneecta. Los profesores registrados en Coneecta que den clases fuera del sistema de créditos de Coneecta pueden ser eliminados.

¿Qué es la garantía de satisfacción de Coneecta?

Los alumnos que contratan una clase con un profesor registrado en Coneecta, una vez finalizada la clase, disponen de la garantía de satisfacción. Esta garantía consiste en que el profesor sólo cobrará los créditos de esa clase una vez que el alumno haya confirmado a Coneecta la satisfacción con la clase recibida.

El alumno y el profesor recibirán un mensaje automáticamente una vez finalizada la clase según el horario pactado para su realización. En estos mensajes, profesor y alumno podrán valorar la clase y informar si ha habido alguna incidencia.

El alumno deberá obligatoriamente valorar la clase recibida con un breve texto y aprobar o no el pago al profesor. En caso afirmativo, el profesor recibirá al momento los créditos en su cuenta. En caso negativo, los créditos quedarán bloqueados y el administrador de Coneecta valorará toda la información obtenida por ambas partes para tomar una decisión en el plazo de 3 dias como máximo.

En caso de que el alumno no realice ninguna acción ni valoración hacia el profesor, Coneecta enviará los créditos automáticamente al profesor al cabo de los siguientes 2 dias desde la fecha en que ha finalizado la clase.

¿Cómo puedo saber si los profesores son competentes?

Cada profesor recibe una valoración pública por parte de los alumnos a los que haya realizado alguna clase, por lo que revisando estas opiniones en la ficha del profesor podrás valorar la competencia y aptitudes. También puedes ver si se trata de un profesor verificado o no, es decir si nos ha facilitado o no los documentos que acrediten sus conocimientos. También tiene disponible información relativa al tiempo de media que tarda en responder a los alumnos.

¿Cómo soluciona Coneecta las diferencias horarias entre distintos países?

Los horarios de las clases que se muestran en Coneecta siempre son locales para sus respectivos países desde donde se acceda a Coneecta, tanto para el alumno como para el profesor. Por ejemplo, un alumno situado en España que quiera aprender inglés y reservar una clase con un profesor de inglés que esté situado en Estados Unidos, verá los horarios de las clases en Coneecta, con el horario local en España. Esa misma clase de inglés del mismo profesor que está en Estados Unidos, la verá un alumno que acceda desde Argentina en su horario local de Argentina.

¿Cómo puedo dar una valoración a un profesor de una clase recibida?

Los alumnos sólo podrán dejar valoraciones de los profesores una vez hayan finalizado una clase. Coneecta enviará los mensajes correspondientes a alumno y profesor para obtener toda la información necesaria respecto del resultado de esa clase.

¿Qué ocurre si un profesor no me contesta mi solicitud de clase?

Si el profesor al que le has enviado una solicitud de reserva de clase no te responde en un plazo inferior a 24 horas, tu solicitud también será visible a partir de este plazo de tiempo para otros profesores para que puedan ofrecerte sus servicios sin compromiso.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

El pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro, el sistema está controlado por Redsys, el cuál da servicio a la mayoría de servicios de pago online en el mundo, con todas las medidas de seguridad disponibles.

¿Cómo puedo conseguir una factura de las clases recibidas?

El alumno podrá pedir al profesor una factura por las clases recibidas.

¿Qué sucede con mis datos de contacto?

Los datos de contacto están seguros, Coneecta no muestra tus datos de contacto a los profesionales ni son visibles a ningún usuario de la web, tampoco vendemos tus datos de contacto a los profesores como realizan otros sitios web en internet.

Profesores

¿Cómo puedo obtener alumnos?

Tienes dos opciones:

En la primera opción los alumnos escogen a los profesores al ver sus perfiles, por lo que es muy importante publicar un perfil bien explicado y redactado, preferentemente con un video de presentación, con una fotografía personal clara y agradable, y enviarnos los documentos que certifiquen tus conocimientos para obtener el sello de “verificado”. Preferentemente también con video y obtener valoraciones por parte de los alumnos de las clases realizadas, ya que las valoraciones positivas hacen que aparezcas en las primeras posiciones de las listas de tu especialidad.

En la segunda opción puedes contactar con los alumnos a través de la página “clases solicitadas” en la que aparecen todas las clases solicitadas por parte de los alumnos y el estado en que se encuentran. Las solicitudes de clases de los alumnos que no hayan sido respondidas por el profesor en un plazo de 24 horas, aparecerán en el estado “Pendiente de respuesta” en el apartado “Clases solicitadas” por lo que podrás enviar tu perfil al alumno para que este decida.

¿Qué es la garantía de satisfacción de Coneecta?

Los alumnos que contratan una clase con un profesor registrado en Coneecta, una vez finalizada la clase, disponen de la garantía de satisfacción. Esta garantía consiste en que el profesor cobrará los créditos de esa clase una vez que el alumno haya confirmado a Coneecta la satisfacción con la clase recibida.

El alumno y el profesor recibirán un mensaje automáticamente una vez finalizada la clase según el horario pactado para su realización. En estos mensajes, profesor y alumno podrán valorar la clase y informar si ha habido alguna incidencia. El alumno deberá obligatoriamente valorar la clase recibida con un breve texto y aprobar o no el pago al profesor.

En caso afirmativo, el profesor recibirá al momento los créditos en su cuenta. En caso negativo, los créditos quedarán bloqueados y el administrador de Coneecta valorará toda la información obtenida por ambas partes para tomar una decisión en el plazo de 3 dias como máximo. En caso de que el alumno no realice ninguna acción ni valoración hacia el profesor, Coneecta enviará los créditos automáticamente al profesor al cabo de los siguientes 2 dias desde la fecha en que ha finalizado la clase.

¿Cuándo se tarda en realizar la verificación de mis títulos?

En un plazo de 24/48 horas verificamos los documentos que nos hayas enviado y lo confirmamos en caso afirmativo en tu perfil.

¿Qué necesito para dar las clases por videoconferencia?

Puedes dar clases online a través del sistema de videoconferencia integrado dentro de la web de Coneecta con lo que ni el alumno ni el profesor necesitarán instalar ningún programa. Sólo necesitarás un cámara, un micrófono y conexión a internet, pudiendo utilizar el servicio a través del teléfono móvil, tableta o pc con navegador. La conexión a internet mínima sugerida es de 256 kbps / 256 kbps.

Si quieres asegurarte de que tu navegador es compatible y que tienes todo a punto para una clase online, haz una Revisión de configuración video/audio

¿Qué ocurre si un profesor no contesta una solicitud de clase de un alumno?

Si has recibido una solicitud de reserva de clase por parte de un alumno y no respondes en un plazo inferior a 24 horas, esta solicitud también será visible a partir de este plazo de tiempo para otros profesores para que puedan ofrecer también sus servicios al alumno.

¿Cómo puedo aparecer en los primeros puestos del listado de búsquedas?

En los primeros puestos del listado aparecen por orden descendente aquellos profesores con la mayor cantidad y calidad de valoraciones recibidas por parte de los alumnos. Sólo podrás recibir valoraciones si las clases han sido realizadas y finalizadas dentro de Coneecta. Realizar clases fuera de Coneecta puede implicar la expulsión de alumno y profesor sin derecho a ninguna compensación ni reclamación.

¿Cuanto cuesta este servicio?

Si ofreces clases de pago para los alumnos, Coneecta solamente cobra una comisión del 10% del precio de las clases que hayas finalizado y cobrado satisfactoriamente, no se cobra nada por anticipado, ni cuota mensual ni ninguna tarifa por aparecer en los primeros puestos de los listados de resultados, ni por publicar tus clases.

Si ofreces clases gratuitas para los alumnos Coneecta no cobra nada ni al alumno ni al profesor. Coneecta no cobra nada al alumno, sólo una comisión al profesor por cada clase de pago finalizada y cobrada dentro de la plataforma de Coneecta.

¿Quién me paga las clases?

El profesor fija libremente el precio de sus clases, y el alumno paga las clases al profesor a través de Coneecta con la compra previa de créditos. Coneecta envía los créditos (dinero) a la cuenta del profesor, dentro de Coneecta, una vez se haya realizado correctamente la clase.

Una vez al mes Coneecta enviará a la cuenta de paypal del profesor el dinero conseguido por la realización de las clases restando el 10% de comisión que cobra Coneecta.

¿Qué debería hacer si un alumno pide realizar una clase fuera de Coneecta o me ofrece el pago directamente?

Este comportamiento es potencialmente peligroso para alumnos y profesores porque supone lo siguiente:

  • Pérdida de la garantía de satisfacción:

    Para más información puedes consultar el apartado ¿Qué es la garantía de satisfacción de Coneecta?

  • Imposibilidad de resolver problemas entre profesor y alumno:

    En caso de que existiesen problemas en una clase que se hubiese pagado fuera del sistema de créditos de Coneecta, no seria posible que profesor y alumno pudiesen resolver sus problemas.

  • Sin opción de valoración por parte del alumno:

    No será posible que el alumno deje una valoración al profesor, con lo que el profesor no puede ganar visibilidad dentro de Coneecta con la recepción de votos positivos, no podrá aparecer en los primeros puestos de los listados de búsqueda, y por tanto recibirá muchos menos contactos por parte de los alumnos.

El profesor deberá informar a Coneecta mediante la dirección de correo electrónico soporte@coneecta.com del alumno que solicita estas actividades no permitidas. Los alumnos y profesores registrados en Coneecta que den y reciban clases fuera del sistema de créditos de Coneecta pueden ser eliminados de Coneecta. Esta es una grave violación de las condiciones del servicio de Coneecta.

¿Cómo recibo el dinero de mi cuenta de Coneecta que he ganado con mis clases?

Coneecta envía automáticamente una vez al mes todo el dinero disponible en tu cuenta restando la comisión del 10%, a tu cuenta de paypal. Sólo se realiza el envio del dinero a la cuenta de paypal del profesor, por lo que es imprescindible disponer de una cuenta de paypal durante el registro en Coneecta, otros métodos no están disponibles por ahora.

¿Cómo soluciona Coneecta las diferencias horarias entre distintos países?

Los horarios de las clases que se muestran en Coneecta siempre son locales para sus respectivos países desde donde se acceda a Coneecta, tanto para el alumno como para el profesor.

Por ejemplo, un alumno situado en España que quiera aprender inglés y reservar una clase con un profesor de inglés que esté situado en Estados Unidos, verá los horarios de las clases en Coneecta, con el horario local en España. Esa misma clase de inglés del mismo profesor que está en Estados Unidos, la verá un alumno que acceda desde Argentina en su horario local de Argentina.

¿Cuál es la importancia de las valoraciones recibidas?

Las valoraciones sólo se realizan si se han realizado clases. Recibir valoraciones por parte de los alumnos son la clave para aparecer en los primeros puestos de los listados de clases.

Los alumnos escogen normalmente a los profesores mejor valorados por lo que recibir valoraciones positivas es mayor garantía de recibir contactos de alumnos.

¿Se revisan las valoraciones?

Las valoraciones no están manipuladas, son tal y como las escriben los alumnos. Sólo son revisadas por el equipo de Coneecta para asegurarse de que no incluyan lenguaje inapropiado.

¿En que países aparecerán mis clases?

Coneecta ofrece sus servicios a todo el mundo sin restricciones geográficas. Cuando publicas clases solamente presenciales, sólo aparecerán en los listados si están dentro del rango de acción geográfico del alumno que está realizando la búsqueda.

Si las clases que ofreces son online aparecerán siempre en los listados de búsqueda para cualquier persona que busque desde cualquier parte del mundo, pudiendo filtrar por idioma o por país.

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